Vulnerabilidad PHP (CVE-2026-109618 y CVE-2026-109619): Ya están aplicadas todas las actualizaciones y parches necesarios en todos los servicios de hosting.

Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación del prestador

Los servicios ofrecidos en www.cpanelhost.cl (el «Sitio») son prestados por MKTWEB Servicios Informáticos SpA («cPanelHost»), RUT 76.205.235-0, con domicilio en Badajoz 45, piso 17, Las Condes, Santiago de Chile, correo de contacto ventas@cpanelhost.cl.

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios de alojamiento web (WebHosting), servidores VPS y servidores dedicados ofrecidos por cPanelHost. La contratación de cualquiera de los servicios implica su aceptación íntegra.

3. Servicio de WebHosting compartido

  • Los planes de WebHosting compartido incluyen almacenamiento NVMe, cuentas de correo, bases de datos MariaDB/MySQL, certificados SSL, respaldos automáticos y transferencia mensual ilimitada, según lo indicado para cada plan en el Sitio.
  • Los certificados SSL se emiten y renuevan automáticamente, sin costo, para los dominios que apuntan a los servidores de cPanelHost.
  • Cada plan de WebHosting permite el alojamiento de un solo sitio web.
  • Es obligatorio el uso de los servidores DNS provistos por cPanelHost, para un correcto funcionamiento tanto del servicio de correos electrónicos como del sitio web alojado.

4. Recursos y límites por plan

  • Cada plan de WebHosting compartido tiene recursos y características definidos: espacio en disco, cuentas de correo, bases de datos, asignación de CPU, memoria RAM, procesos simultáneos y totales, uso de disco (I/O), retención de respaldos y disponibilidad de SSH y Softaculous, según la tabla de características publicada para cada plan en el Sitio, que forma parte de estos Términos.
  • El límite de envío de correos depende de la categoría del plan: 200 correos por hora (Estándar), 400 por hora (Alta Performance) y 600 por hora (WebHosting VPS).
  • Al alcanzarse un límite de recursos, el servicio puede ralentizarse o rechazar operaciones en forma transitoria, sin que ello constituya una falla del servicio.

5. Período de prueba

Todos los planes de WebHosting compartido incluyen 30 días corridos de uso gratuito desde la activación, sin restricciones técnicas ni requerimiento de pago anticipado. Si el cliente no paga el servicio dentro de dicho período, cPanelHost podrá suspender y posteriormente eliminar la cuenta de WebHosting, previa notificación al correo de contacto registrado.

6. Servidores VPS

  • Los servidores VPS son servidores virtuales con acceso root, una dirección IP fija y no modificable en el tiempo, transferencia de datos ilimitada, enlace nacional de 1 Gbps e internacional de 1 Mbps, con el disco, la memoria RAM y los núcleos de CPU indicados para cada plan en el Sitio.
  • La habilitación y entrega se realiza dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pago.
  • La administración del software instalado en el servidor, su seguridad interna y sus contenidos son de responsabilidad del cliente.
  • Por defecto, el límite de envío de correos es de 1.000 correos por hora por cada dominio y 40 correos simultáneos (en 30 segundos) por script.
  • El envío de SPAM no está permitido. Si la dirección IP del servidor es penalizada o incluida en listas negras a consecuencia del uso dado por el cliente, no se asignará una nueva dirección IP.
  • El cliente puede solicitar desde el Sitio el reinicio forzado (force reboot) de su VPS; esta operación se ejecuta bajo su responsabilidad y puede implicar la pérdida de datos no guardados en disco.

7. Servidores dedicados

  • Los servidores dedicados consisten en hardware de uso exclusivo del cliente, con acceso root, una dirección IP fija y no modificable en el tiempo, y las características técnicas publicadas en el Sitio.
  • La habilitación y entrega se realiza dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pago.
  • La instalación de la plataforma cPanel no tiene costo; la licencia mensual de cPanel es opcional y de cargo del cliente.
  • La administración del software instalado en el servidor, su seguridad interna y sus contenidos son de responsabilidad del cliente.

8. Registro y veracidad de la información

  • El cliente debe completar los formularios con información real, exacta y actualizada. La información falsa faculta a cPanelHost para deshabilitar el servicio.
  • El correo de contacto registrado es el único medio de comunicación oficial para el envío de credenciales y notificaciones.
  • Si en el futuro el cliente ya no cuenta con acceso al correo de contacto registrado, deberá comprobar su identidad como titular del servicio para que se asigne un nuevo correo de contacto.
  • Los cambios posteriores de datos requieren comprobación de identidad.

9. Precios, forma de pago y documentos tributarios

  • Los precios se expresan en pesos chilenos y no incluyen IVA.
  • Los planes de WebHosting compartido se pagan en forma anual anticipada.
  • Los servidores VPS y los servidores dedicados se pagan en forma mensual anticipada, contra factura, con 5% de descuento por pago semestral y 10% de descuento por pago anual.
  • Los planes discontinuados se renuevan según los valores y la periodicidad indicados en la tabla «Precios planes antiguos» publicada en el Sitio.
  • El pago se efectúa a través de los medios habilitados e informados en la sección «Pagar servicio» del Sitio.
  • Por cada pago se emite el documento tributario que corresponda: factura, si el cliente registró datos de facturación y la requirió; boleta, en caso contrario.
  • El no pago faculta a cPanelHost para suspender el servicio y, transcurrido un plazo razonable comunicado al cliente, eliminar la cuenta y su contenido.

10. Reembolsos y término anticipado

  • El período de prueba de 30 días del WebHosting compartido permite evaluar el servicio antes de pagar. Por ello, los pagos efectuados no son reembolsables, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor.
  • El cliente puede poner término al servicio en cualquier momento, comunicándolo al correo ventas@cpanelhost.cl. El término anticipado no genera devolución proporcional de los períodos ya pagados.

11. Uso aceptable

Queda prohibido utilizar los servicios para: el envío de SPAM o publicidad masiva no solicitada; alojar contenido malicioso, phishing o software dañino; o realizar actividades contrarias a la ley chilena. La infracción faculta a cPanelHost para suspender o terminar el servicio de inmediato, sin derecho a reembolso.

12. Nivel de servicio (SLA)

  • cPanelHost garantiza un UpTime de 99,8% mensual por servicio, medido por su sistema de monitoreo propio (sondeo ICMP, 24 horas, 365 días del año).
  • Se excluyen del cálculo: las mantenciones programadas avisadas con anticipación razonable; las suspensiones por no pago o por infracción de estos Términos; las fallas de servicios de terceros ajenos a la infraestructura de cPanelHost (como el registrador del dominio o el proveedor de acceso a internet del cliente); los casos de fuerza mayor; y los ataques informáticos de gran escala que excedan las medidas razonables de mitigación.
  • Si en un mes calendario el UpTime de un servicio fuera inferior al garantizado, el cliente podrá solicitar por escrito, dentro de los 30 días siguientes, una compensación consistente en la extensión del servicio por el doble del tiempo de indisponibilidad verificado. Esta compensación es el único remedio por incumplimiento del SLA, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

13. Misión crítica

El servicio de WebHosting compartido no está diseñado para alojar sistemas informáticos, aplicaciones o sitios de misión crítica. En caso de fallas, el contenido se recupera desde respaldos efectuados en la madrugada, con la consecuente pérdida de datos intermedios. Para esos casos, considere la contratación de un servidor VPS o dedicado.

14. Respaldos y restauraciones

  • En el WebHosting compartido, cPanelHost efectúa respaldos automáticos diarios, realizados en la madrugada, con una retención de 5, 10 o 15 días según la categoría del plan (Estándar, Alta Performance o WebHosting VPS, respectivamente).
  • En los servidores VPS se mantiene un respaldo completo efectuado dentro de los últimos 7 días, que permite volver el servidor a un estado anterior.
  • Toda restauración, total o parcial, reemplaza el contenido actual por el del respaldo seleccionado, con la consecuente pérdida de los datos posteriores a ese respaldo.
  • Es responsabilidad del cliente mantener copias de seguridad propias de su información.

15. Soporte y operaciones en línea

  • La atención a clientes se presta de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, a través del correo ventas@cpanelhost.cl y del formulario de contacto del Sitio. El monitoreo de los servicios opera las 24 horas, los 365 días del año.
  • Las operaciones disponibles en el Sitio (obtención de credenciales, cambio de plan, cambio de dominio, modificación de datos de registro, recuperación desde respaldo y reinicio de VPS, entre otras) se confirman mediante un enlace enviado al correo de contacto registrado.
  • Las credenciales de acceso a cPanel se envían únicamente a los emails registrados como contacto del servicio.

16. Responsabilidad

cPanelHost no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de interrupciones del servicio, salvo dolo o culpa grave. La responsabilidad total queda limitada al monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 21.719 y por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

18. Modificaciones

cPanelHost podrá modificar estos Términos, comunicando los cambios a través del Sitio y/o del correo registrado con anticipación razonable. La continuación en el uso del servicio implica aceptación.

19. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será sometida a los tribunales de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor (Ley N° 19.496).